A-01
客服邮箱
kefu@changle-android.com.cn
需要留下书面记录的场合走邮箱更稳妥：索取同期报价归档、要一份某批次的检测报告、说明批量部署的型号与台数。主题里带上批次编号，回复会一并给出对应的仓储区代码。
06 — 找到我们
要问库存、比价还是保修，先找对入口再开口
门店补货前想确认某个仓储区还有多少台在库，采购部门需要一份同期报价留档，或者用户想知道一台机器的整机三年保修还剩多久——长乐坊安卓为这几种情况分别准备了对接方式。把批次编号和仓储区写清楚，负责该区的同事能直接翻到入库记录与随货检测报告，不必让您来回补材料。
工作日 09:30 — 18:30 · 有专人值守
A三个入口，按场景选
A-02
服务电话
400-2050-3904
先聊几分钟往往更快：某类机型有没有现货、大致的到货节奏、保修覆盖到哪些配件，电话里就能定下方向。谈完再补一封邮件，把批次号和采购数量发过来即可。
A-03
仓储服务中心
西藏省拉萨市堆龙德庆区察古大道12号长乐坊仓储服务中心
随货资料、送检样品与调拨单据在这里交接。计划上门前请先致电约定时间，我们会提前把对应仓储区的单据调出来，减少您的等待。
B邮件怎么写，第一次就能被受理
主题行里放两样东西就够了：批次编号与仓储区。正文补上需求类型和期望答复，其余信息我们能顺着编号查下去。
可照抄的格式
- 收件人 kefu@changle-android.com.cn
- 主题 【库存查询】HN-GZ-24Q4-0186｜华南广州 · 计划采购 30 台
- 正文 需要的机型分组：商用扫码终端；数量：30 台
- 正文 希望回复：该仓储区在库数量、可出库时间、含运费的报价
- 落款 门店名称 + 联系人称呼 + 方便接听的时段
五个要素，缺哪个都容易被打回来追问
- 批次编号 封箱标签或随货单上的完整一串，由仓储区代码、年份季度与四位流水组成，少一段就定位不到对应的入库记录。
- 仓储区代码 华南以 HN 开头，华东以 HD 开头，后面接城市两位字母。写清楚，来信才能落到该区的库存账页。
- 需求类型 在库存查询、同期比价、保修确认、批量部署中挑一个，写进主题方括号里，便于当天派给对应同事。
- 期望回复 说明您要的是在库数量、检测报告编号，还是保修到期日与报价。写得具体，回信就能一次到位。
- 落款与接听时段 留下门店或公司名称、称呼，以及方便接电话的时间段，我们回电时不会扑空。
C什么时候能找到人，多久有回音
09:30–18:30
工作日专人值守
服务电话在这段时间由客服同事接听，邮箱来信当天分派到对应仓储区。节假日与夜间的来信，会在下一个工作日集中处理。
2 小时
邮件首次响应平均用时
工作时段内寄出的询价邮件，平均两小时内能收到第一封回复。需要调取跨区库存或历史报价的，我们会在回信里写明完整答复的预计时间。
D六个仓储区，写信时请指名
华南三区与华东三区各有自己的代码，写进邮件主题，来信就能落到对应的库存账页。跨仓储区调拨一般在 48 小时内完成，具体安排以回信为准。
华南三区
HN
- HN-GZ广州
- HN-FS佛山
- HN-DG东莞
次日达覆盖 42 个城市
华东三区
HD
- HD-HZ杭州
- HD-SZ苏州
- HD-NB宁波
次日达覆盖 48 个城市
E先自己查一查，再决定要不要写信
-
想知道某个仓储区还有多少货
在库型号分组按仓储区公布，每月同步两次；写信时把您看到的型号分组名称一并附上，回复会更快。查看在库分组与客户端下载
-
需要一份历史报价留档
季度报价归档滚动保留近四个季度，可直接查阅；需要加盖委托机构章的版本，请在邮件里注明批次编号。查看报价归档
-
确认保修范围与到期时间
整机按三年执行，自出库登记日起算；电池、适配器、线材等易损配件为 12 个月。报修步骤与所需凭证在指南页有完整说明。查看使用与保修指南
-
谈批量部署或长期供货
先了解我们的产品线划分、仓储网络与团队分工，再把门店数量、上线节奏写入邮件，商务同事会给出一份完整的供货方案。查看品牌档案
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